適用情境
- 業務／通路：話術品質、法遵揭露、異議處理是否對齊標準腳本。
- 營運與合規：依內部檢核表進行錄影實演或情境作答。
- 培訓與人才發展：產品／政策改版後的定期知識檢核。
- 多據點組織：同一套評核維度，並保留部門彙總視角。
建置與上線流程
- 建立考核節點 — 設定情境、檢核重點、關鍵字與錄影步驟，作為任務的積木。
- 整理知識與術語 — 維護公司專有名詞與參考說明，讓評分與貴司文件口徑一致（RAG 輔助）。
- 部門與權限 — 建立部門標籤供彙總檢視；編題與寄送權限交由對的角色保管。
- 建立任務並邀請 — 組合節點為任務、設定截止日，以信件或手動名單發送安全連結／代碼。
- 評核儀錶板與戰情室 — 先看組織層完成率與均分，再進評核戰情室逐筆檢視逐字稿與影片證據。
- 分流報告 — 管理者檢視完整評語與節點證據；受測者取得較精簡的建議報告以利精進。
介面示意（非即時資料）
以下四視角對應實際後台：評核儀錶板（組織聚合）、評核戰情室（單筆鑽研）、管理員完整報告與受測者建議報告。
依部門／任務檢視完成數、均分，並對焦 SOP 步驟的高不通過率項目。
繁中登出
任務第三季商品認證
已完成人次
412
平均得分
81
SOP 高風險步驟
風險揭露用語
| 部門 | 人次 | 均分 |
|---|---|---|
| 北區業務 | 128 | 84 |
| 企業客服 | 96 | 79 |
SOP 檢核 — 不通過率
| 檢核步驟 | 不通過 % |
|---|---|
| 風險揭露用語 | 72% |
| 契約冷靜期提醒 | 31% |
| 費用試算正確性 | 18% |
內部評核 vs. 招募面試
兩者皆可用結構化影音與 AI 評分，但目的與導覽重心不同。
| 比較項目 | 內部評核／知識考核 | 招募面試（AI 面試） |
|---|---|---|
| 主要目的 | 驗證內部知識、話術與流程遵循度。 | 評估與職缺的適配並支援錄用決策。 |
| 組織視角 | 部門與任務彙總，並可對焦 SOP 弱項。 | 職缺、Pipeline 與徵選漏斗指標。 |
| 參與者情境 | 員工／夥伴完成被指派的考核並獲得回饋。 | 應徵者依招募流程與開缺進度推進。 |
方案與費用
以下為內部評核／知識考核模組之參考方案（與產品後台對客摘要一致）。美金價格以 Stripe 結帳為準；新台幣為約略換算。企業批量或特殊合約請洽業務。
Assessment 模組訂閱
US$400／月
約 NT$12,800／月
啟用評核後台：任務／節點、評核儀表板、戰情室鑽研、管理員完整報告與受測者建議報告等—與線上 Portal 評核產品能力對齊。
- 訂閱後可使用完整評核管理能力（管理端、組織聚合分析、提交管線與報告分流）。
- 每期帳單入帳「知識庫點」—預設 20 點／期（文件入庫、知識向評分等流程依產品規則扣點）。
- 「評核點」不依訂閱週期自動發放；每一筆需計費之完成提交會扣評核點—旺季前請先加購或以餘額覆蓋。
- 加購評核點／知識庫點需在有效評核訂閱狀態下於後台結帳（與產品流程一致）。
加購點數（參考標價）
- 評核點（依完成提交／計費規則扣點）：US$12／點
- 知識庫點：US$12／點
訂閱費主要為模組啟用與平台能力；評核點屬用量制。每期入帳之知識庫點數可由部署環境調整—以上預設為 20。最終金額與條件以結帳頁及合約為準。