客服的初試可以從以下三題開始，每題都對應具體工作情境。先問做法，再追問判斷依據，讓候選人有機會把工作方法說清楚。
三個核心問題與追問方向
第 1 題：客人已讀不回你怎麼跟？
追問方向：請具體說明第一步會確認哪些資訊、接著會做什麼，以及為什麼這樣安排。
第 2 題：同一個人連罵三則你先做哪步？
追問方向：如果資訊不足或原定做法不可行，你會向誰確認、如何調整？
第 3 題：承諾做不到時你怎麼收？
追問方向：事情告一段落時，你會如何確認結果，並讓接手的人知道還有哪些待辦？
這個職務特別要觀察什麼
訊息爆、抱怨、已讀不回是這份工作的情境。觀察候選人是否能做到：確認訂單事實、設定可履行的回覆時間、避免未查證就承諾退款或到貨日。 單純說自己細心、配合度高，還不足以確認這些能力。
回答紀錄可以怎麼寫
可用「證據充分、待補問、出現工作相關疑慮」三類筆記。每個判斷附一句回答依據。沒有做過同樣工作的人，可以用模擬情境回答；不要把沒有同職稱經驗直接記成零分。
這是公司自訂的評選紀錄方式，並非經驗證的能力測驗，也不代表系統會自動依這套方式評分。
初試之後的模擬工作樣本
給一則虛構延遲出貨抱怨，請寫出第一封回覆與內部查件備註。 請使用公開、匿名或虛構資料，先說明目的、所需時間與評閱方式。
面試回答只能提供部分證據。有專業技術或現場操作要求時，仍要由適當人員安排後續確認，再連同工作時間、待遇與到職安排一起評估。
下一步可參考面試完憑感覺錄取？用工作證據整理評選理由。
了解中小企業限定方案
MIND Interview 中小企業限定方案為半年 3,000 元，半年合計 100 次履歷分析、20 次 AI 面試額度，協助篩選履歷、完成線上初試並整理報告。由公司複核結果與決定錄取。
準備好職缺內容、預計履歷量與面試人數，就能與團隊確認方案是否合適及如何開始使用。
常見問題
以下為企業主與 HR 最常詢問的重點：
客服沒有相關工作經驗，可以怎麼回答？
可以用相關專案、學習經驗或模擬處理方式回答。評閱做法與依據，需要時再安排工作樣本確認。
客服初試後，如何補充工作能力證據？
給一則虛構延遲出貨抱怨，請寫出第一封回覆與內部查件備註。 重點是確認訂單事實、設定可履行的回覆時間、避免未查證就承諾退款或到貨日。 由公司安排與複核，不把初試摘要當成最終錄取決定。